Ce qui vous aide au quotidien
Des explications claires
Une vigilance partagée
Des proches qui soutiennent
Votre rythme, toujours
De la première question à l'autonomie
Vous nous dites ce qui bloque
Vous choisissez la démarche qui vous inquiète : itsme, la banque, une déclaration. Vous nous l'expliquez par téléphone ou par le formulaire de contact, avec vos mots.
Vous choisissez votre appui
Selon votre besoin, vous prenez un guide pas à pas, une aide en vidéo ou une place en atelier. Nous vous orientons vers l'outil le plus simple pour vous.
Vous le faites vous-même
Vous suivez le guide ou le conseiller à l'écran et vous réalisez la démarche de vos propres mains. Vous pouvez vous arrêter et reprendre à tout moment.
Vous activez vos rappels
Les échéances importantes sont notées et vous sont rappelées en temps utile. Vous gardez une vue claire de vos rendez-vous et de vos paiements.
Vos proches vous suivent
Si vous le souhaitez, vos enfants consultent le tableau de bord familial. Ils voient où un coup de main serait utile et vous proposent leur aide sans l'imposer.
Vos questions, nos réponses
Dois-je déjà bien connaître l'informatique pour commencer ?
Non, pas du tout. Les guides partent du principe que vous débutez et expliquent chaque geste, du clic à la saisie d'un code. Vous avancez à votre rythme, sans pression. Si un passage reste flou, un conseiller peut vous le montrer à l'écran en vidéo.
Faites-vous mes démarches à ma place ?
Non, et c'est voulu. Notre but est que vous deveniez capable de les faire seul. Nous vous montrons comment procéder, étape par étape, et vous réalisez vous-même chaque action. Vous gardez ainsi le contrôle de vos comptes et de vos informations personnelles.
Comment m'aidez-vous à reconnaître une arnaque ?
Nous présentons des exemples de faux messages, de faux appels bancaires et de sites frauduleux, avec les signes qui doivent vous mettre en alerte. Thomas Dubois, notre conseiller en sécurité numérique, explique aussi comment sécuriser vos comptes. Vous apprenez à vous arrêter avant de répondre ou de cliquer.
Mes enfants peuvent-ils m'aider sans tout faire à ma place ?
Oui, c'est le rôle du tableau de bord familial. Vos enfants y voient les domaines où vous avez besoin d'un coup de main et peuvent vous soutenir à distance. Ils vous accompagnent sans prendre votre place : c'est vous qui agissez et qui décidez.
Où se déroulent les ateliers collectifs ?
Les ateliers ont lieu en petits groupes, dans les communes et au CPAS. Nadia Peeters travaille avec les communes, les CPAS et les mutualités pour les organiser près de chez vous. Contactez-nous pour savoir ce qui existe dans votre région.
Comment fonctionne l'aide en vidéo ?
Un conseiller vous montre à l'écran comment réaliser une démarche précise. Vous pouvez le suivre en direct ou regarder l'enregistrement plus tard, autant de fois que vous le souhaitez. Luc Martin répond aussi aux questions par vidéo et par téléphone.
Puis-je vous joindre par téléphone ?
Oui. Vous pouvez nous appeler au +32 84 31 24 60 ou nous écrire par le formulaire de la page Contact. Nous sommes situés Rue du Commerce 24, à Marche-en-Famenne. Un appel suffit pour poser une première question, sans engagement.
Que se passe-t-il si je suis bloqué au milieu d'une démarche ?
Vous pouvez vous arrêter, respirer et reprendre plus tard : rien n'est perdu pour autant. Relisez le guide ou regardez à nouveau la vidéo du conseiller. Si le blocage persiste, appelez-nous ou demandez une aide en vidéo, nous vous montrerons le passage difficile.
