Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

Vous trouverez ici des réponses simples sur nos guides, la protection contre les arnaques, les ateliers et le tableau de bord familial, pour avancer à votre rythme.

FAQ

Ce que l'on nous demande souvent

Voici les questions que les personnes de 50 ans et plus, et leurs proches, nous posent le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous ou appelez-nous.

Faut-il déjà bien connaître l'informatique pour commencer ?: Non, nos guides partent de zéro. Chaque étape est illustrée et écrite avec des mots simples, sans jargon. Vous avancez à votre rythme, vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire, et rien ne vous oblige à tout faire en une seule fois.
Comment les guides m'aident-ils à utiliser itsme et ma banque en ligne ?: Chaque guide décompose une démarche en petites étapes avec des captures d'écran commentées. Vous voyez exactement où appuyer et ce qui doit s'afficher. Les guides couvrent itsme, la banque en ligne et plusieurs services publics belges, et nous les relisons régulièrement.
Comment reconnaître un faux message ou un faux appel de banque ?: Thomas Dubois, notre conseiller en sécurité numérique, explique les signes qui doivent vous alerter : urgence anormale, demande de code, lien étrange. Vous apprenez aussi le bon réflexe : raccrocher et rappeler vous-même votre banque. Ces conseils sont expliqués dans nos guides et lors des ateliers.
Que se passe-t-il pendant une aide en vidéo ?: Un conseiller, comme Luc Martin, vous montre à l'écran comment réaliser votre démarche, en direct ou en différé. Vous posez vos questions et vous refaites les gestes vous-même. Vous pouvez aussi demander une explication par téléphone si la vidéo vous semble difficile.
Mes enfants pourront-ils voir mes comptes ou mes mots de passe ?: Non. Le tableau de bord familial indique seulement les démarches où vous avez besoin d'un coup de main. Vos proches ne voient ni vos mots de passe ni le détail de vos comptes. Vous gardez la main et décidez de ce que vous partagez.
Où se déroulent les ateliers collectifs ?: Les ateliers se tiennent en petits groupes, dans des communes ou des CPAS, avec le concours de nos partenaires locaux. Nadia Peeters organise ces rencontres près de chez vous. Pour savoir si un atelier existe dans votre région, contactez-nous par le formulaire ou par téléphone.
Comment fonctionnent les rappels et les échéances ?: Vous choisissez les dates importantes : rendez-vous, déclaration d'impôts, paiements. Un rappel simple vous prévient à l'avance, avec un court texte qui explique la suite à donner. Vous gardez le contrôle et vous pouvez modifier ou supprimer un rappel à tout moment.
Comment vous joindre si je préfère parler à quelqu'un ?: Vous pouvez nous appeler au +32 84 31 24 60 ou nous écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact. Nous sommes installés à Marche-en-Famenne et nous vous répondons avec des mots simples, sans jargon.