- Dernière mise à jour
- 26 septembre 2025
Les paiements versés à mediaflashel.org et les remboursements sont régis par les règles suivantes, qui font partie intégrante de nos conditions générales. Les prestations sont convenues au cas par cas, si bien que rien n'est commandé ni payé sur mediaflashel.org.
Comment les prix et commandes sont convenus
Avant tout début de prestation, nous convenons de l'étendue du service et de son prix, soit dans un devis écrit, soit dans un échange de courriels. Un devis est établi sur la base des informations que vous nous fournissez et reste valable pour la durée qui y est indiquée. La commande devient ferme dès que vous acceptez le devis et que nous confirmons la date par écrit.
Règlement des factures
Les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de leur date d'émission, sauf délai différent convenu par écrit, et nous acceptons le virement bancaire ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur la facture. Pour les missions plus importantes, un acompte ou un paiement échelonné peut être convenu et consigné dans le devis. Les factures impayées font l'objet d'une relance, à l'issue de laquelle des intérêts légaux peuvent être appliqués.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Vous pouvez annuler ou reporter une prestation réservée jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance sans frais, par téléphone au +32 84 31 24 60 ou par courriel à [email protected]. En cas d'annulation au-delà de ce délai, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà accompli ainsi que les frais qui ne peuvent plus être recouvrés, tout en préférant vous proposer un autre rendez-vous.
Annulation de notre fait
Si nous devons annuler ou reporter un rendez-vous, par exemple en raison d'une maladie, d'un retard sur une mission précédente ou de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informons dès que possible et vous proposons une nouvelle date dans les meilleurs délais. Si aucune date de remplacement ne vous convient, toute somme déjà versée pour cette prestation vous est intégralement remboursée.
Remboursements et prestations partiellement exécutées
Un remboursement est effectué au moyen du mode de paiement de la transaction initiale, normalement dans un délai de 14 jours après notre accord avec vous. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à [email protected] et y transférons le montant, sans frais. Les prestations déjà entièrement fournies ne sont pas remboursables ; pour une prestation partiellement exécutée, nous facturons les honoraires correspondant à la partie réalisée et vous restituons le solde, en tenant compte des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable.
Réclamations concernant notre prestation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre prestation, merci de décrire le problème par écrit à [email protected] dans un délai de 14 jours après l'exécution de la prestation, afin que nous puissions l'examiner pendant que les circonstances sont encore claires. Nous étudions le dossier et proposons une correction, une nouvelle exécution de la prestation, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée à la situation.
