Partage d'écran : ce que cela veut dire, en mots simples

Un mot qui inquiète, une idée très simple

Quand on vous propose « un partage d'écran », le mot peut faire peur. On imagine quelqu'un qui prend la main sur l'ordinateur, qui fouille dans les fichiers, qui voit tout. Or l'idée est bien plus modeste. Partager son écran, c'est montrer à une autre personne ce qui s'affiche devant vous, comme si elle se tenait derrière votre épaule. Rien de plus, rien de moins.

Dans le cadre de l'aide en vidéo, un conseiller vous montre à l'écran comment réaliser une démarche, en direct ou en différé. Le terme décrit donc surtout un moyen de rendre visible un geste. Plutôt que de décrire une démarche par téléphone en disant « cliquez sur le bouton en haut à droite », on le voit ensemble, et chacun sait de quoi on parle.

J'ai écrit ces lignes en ce début d'été, une période où beaucoup de personnes ont davantage de temps pour s'y mettre. C'est le bon moment pour comprendre les mots avant de s'en servir.

Voir n'est pas prendre la main

La confusion la plus fréquente est de croire que partager l'écran donne le contrôle de l'appareil. Ce sont deux choses distinctes. Dans un partage d'écran ordinaire, la personne en face regarde seulement. Elle ne peut ni cliquer, ni taper, ni ouvrir quoi que ce soit chez vous. Le contrôle à distance, lui, est une autre fonction, qu'il faut accepter expressément et qui n'est pas nécessaire pour apprendre.

Chez nous, l'esprit est celui de l'autonomie : c'est vous qui faites les gestes, et le conseiller commente, montre, corrige. Vous restez aux commandes de votre souris et de votre clavier. Si un jour quelqu'un vous demande de lui laisser piloter votre ordinateur pour « gagner du temps », prenez cela comme un signal de prudence et arrêtez l'appel.

Cette différence est la première chose que je rappelle aux personnes que j'accompagne, avant même d'ouvrir la moindre démarche.

• Partage d'écran : l'autre personne regarde seulement.
• Contrôle à distance : l'autre personne agit sur votre appareil.
• Vous pouvez arrêter le partage à tout moment.

Ce que le conseiller voit, et ce qu'il ne voit pas

Lorsque vous partagez, vous choisissez ce qui est montré : tout l'écran, ou une seule fenêtre. Pour une démarche en ligne, une seule fenêtre suffit généralement. Le reste de votre bureau, vos autres onglets, vos messages restent invisibles. C'est un réglage qui se fait au moment de lancer le partage, et que l'on peut vous montrer pas à pas.

Il faut en revanche garder en tête que tout ce qui s'affiche dans la fenêtre partagée est vu. Si un code reçu par SMS ou un mot de passe apparaît à l'écran, la personne en face peut l'apercevoir. C'est pourquoi on évite de saisir un mot de passe pendant un partage, ou on le fait lorsque le champ est masqué par des points.

Un bon réflexe : fermer avant de commencer les fenêtres et les messages qui n'ont rien à voir avec la démarche du jour.

• Choisissez la fenêtre à montrer plutôt que tout l'écran.
• Fermez vos messages et courriels avant de commencer.
• Ne dictez jamais un code reçu par SMS ou par application.

En direct ou en différé : deux façons de suivre

L'aide en vidéo existe sous deux formes. En direct, vous échangez avec le conseiller pendant qu'il vous montre la démarche, et vous pouvez poser vos questions au fil de l'eau. C'est rassurant quand on a peur de se tromper, car quelqu'un répond tout de suite si un écran inattendu apparaît.

En différé, le conseiller enregistre l'écran et sa voix, puis vous regardez la séquence quand cela vous convient. Vous pouvez la mettre en pause, revenir en arrière, la revoir le lendemain ou la montrer à un proche. Dans ce cas, il n'y a pas de partage de votre propre écran : vous regardez simplement la démonstration.

Beaucoup de personnes commencent en direct pour prendre confiance, puis reviennent aux enregistrements pour répéter à leur rythme, sans se sentir pressées.

Se préparer en cinq minutes

Avant un rendez-vous en vidéo, un peu de préparation évite bien des tracas. Vérifiez que votre appareil est branché ou suffisamment chargé, que le son fonctionne, et que vous êtes dans un endroit calme avec une connexion correcte. Rassemblez aussi ce dont la démarche aura besoin : carte d'identité, lecteur de carte, téléphone portable à portée de main.

Notez sur papier la ou les questions précises que vous voulez poser. C'est souvent ce qui fait gagner le plus de temps. Une question claire, comme « comment retrouver mon attestation sur le site de ma mutualité », permet au conseiller d'aller droit au but.

Enfin, prenez le temps. Personne ne vous chronomètre. Si un mot vous échappe, demandez qu'on l'explique : c'est précisément le rôle de la séance.

• Appareil chargé, son testé, endroit calme.
• Documents et lecteur de carte à portée de main.
• Une ou deux questions notées sur papier.

Quelques repères de prudence à garder

Un partage d'écran légitime se déclenche toujours à votre initiative, après un rendez-vous que vous avez demandé. Si quelqu'un vous appelle sans prévenir en se disant de votre banque ou d'un service public, et vous presse d'ouvrir un partage ou d'installer un logiciel, raccrochez. Aucune démarche sérieuse ne se règle sous la pression.

Vérifiez que vous savez qui est en face de vous et par quel canal vous l'avez contacté. Gardez la main sur le bouton qui arrête le partage, et sachez où il se trouve avant de commencer. Une fois la séance terminée, assurez-vous que le partage est bien coupé.

Ces quelques gestes suffisent à profiter de l'aide en vidéo sans inquiétude, et à rester maître de votre ordinateur du début à la fin.

Partager son écran, c'est simplement montrer ce que l'on voit pour mieux se faire comprendre. Ce n'est pas céder son ordinateur, et vous pouvez l'arrêter quand vous le souhaitez. Avec une fenêtre choisie, des documents prêts et un interlocuteur que vous avez vous-même sollicité, la démarche devient plus claire. C'est ce que je m'efforce de rendre possible à chaque séance : que vous fassiez les gestes vous-même, avec quelqu'un pour vous guider.